AI-ассистент, который знает вашу компанию
Чатбот, подключённый к знаниям вашей компании: вопросам и ответам, прайс-листу, документам и истории заказов. Отвечает точно, поскольку ищет в ваших данных, а не в ресурсах всего интернета.
Разница между чатботом и ассистентом, подключённым к данным
Чатбот на готовой модели отвечает тем, что модель запомнила из интернета – включая предложения конкурентов и цены двухлетней давности. Ассистент, подключённый к вашим документам, отвечает исключительно на их основании. Если такой информации в них нет, он сообщает об этом прямо, а не строит догадки.
Где мы внедряем ассистента
На сайте компании, в интернет-магазине и в панели SaaS-приложения. Ассистент работает круглосуточно, поэтому вопросы о часах работы, наличии товара и статусе заказа перестают поступать в почтовый ящик.
Автоматизация вокруг ассистента
Классификация обращений, поступающих в CRM, мониторинг конкурентов, подготовка текстов, связь магазина, почты и административной панели. Ассистент часто является одним из элементов более широкого информационного процесса, а не самостоятельным дополнением на сайте.
Вопросы и ответы
Откуда ассистент получает знания о моей компании?
Из материалов, которые вы передаёте: сайта, прайс-листа, перечня вопросов и ответов, документов, а при интеграции – из базы заказов. Объём данных согласуется до внедрения.
Что произойдёт, если клиент спросит о чём-то за пределами этого объёма?
Ассистент сообщит, что не располагает такой информацией, и укажет контактные данные компании. Придуманный ответ хуже, чем его отсутствие.