Asistente de IA que conoce su empresa
Chatbot conectado al conocimiento de su empresa: preguntas y respuestas, precios, documentos e historial de pedidos. Responde con precisión porque busca en sus datos, no en los recursos de todo internet.
Diferencia entre un chatbot y un asistente conectado a datos
Un chatbot basado en un modelo preentrenado responde con lo que el modelo ha memorizado de internet, incluida la oferta de la competencia y precios de hace dos años. Un asistente conectado a sus documentos responde exclusivamente en base a ellos. Si la información no está en ellos, lo comunica directamente en lugar de adivinar.
Dónde implementamos el asistente
En la página web corporativa, en la tienda online y en el panel de una aplicación SaaS. El asistente trabaja las 24 horas, por lo que las preguntas sobre horarios de apertura, disponibilidad de productos y estado de pedidos dejan de llegar al buzón de correo.
Automatizaciones alrededor del asistente
Clasificación de solicitudes entrantes en el CRM, monitorización de la competencia, generación de contenidos, conexión de la tienda, correo y panel administrativo. El asistente suele ser uno de los elementos de un flujo de información más amplio, no un complemento independiente en la página.
Preguntas y respuestas
¿De dónde obtiene el asistente el conocimiento sobre mi empresa?
De los materiales que proporcionas: página web, lista de precios, preguntas y respuestas, documentos y, en caso de integración, de la base de pedidos. El alcance de los datos se acuerda antes de la implementación.
¿Qué ocurre si un cliente pregunta por algo fuera de ese alcance?
El asistente informará de que no dispone de esa información y proporcionará un contacto con la empresa. Una respuesta inventada es peor que su ausencia.